别让装修纠纷冲淡了乔迁之喜

时下，冬季家庭装修旺季再次到来，随着装修量的迅速增长，家装过程中的纠纷也逐渐增多。消费者在装修过程中遇到间题时，除了与装修公司协商外，该通过哪些途径来解决呢?连日来，本报记者通过调查走访，就消费者如何避免和处理家装纠纷等事宜，帮大家出出主意
　　近年来，随着人民群众生活水平的提高，购新房装新居已不算什么新鲜事了，但记者在走访中了解到，与群众息息相关的装修问题却成为消费者协会一直以来频频受理的热点问题。
 
　　宣传可信度较低 装潢广告名不副实
 
　　呼和浩特消费者协会在2011年家装业诚信调查中发现，消费者对家庭房屋装潢的总体评价一般。消费者普遍认为，在家庭装潢业，广告宣传的可信程度比较低，近50%的装潢广告名不副实，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真实。
 
　　近日，记者随机走访了呼和浩特市如意开发区、金桥开发区等5个新建小区的数十户居民了解到，目前，呼市家庭装潢消费平均价格在每平方米1000元左右，约为房屋总价的十分之一。三分之一的家庭在装潢过程中存在纠纷，有一半家庭对于纠纷采取妥协态度，或不知道该如何维权。
 
　　家住首府国际小区的吴斌年初刚搬新家，谈起装修问题有一肚子苦水:“去年，我看到一家装修公司的样板间设计得比较新颖，施工也很讲究，就动心了，可当我和这家公司签订合同后发现，这虽然是一家正规公司，但只有一支装修队伍。业务多了，原班人马应付不过来，就临时借别的装修队的人或直接到马路边、桥头上找人。由于这些施工人员没有受过专业培训，装修过后问题百出，实际效果与样板间相差很远。”
 
　　尤其令吴斌恼火的是，当时，他与对方签订的协议规定的基础装修费用是5万元，装修公司口头答应完工后再加做一个壁柜和玄关。事后，装饰公司却称材料不够了，没有给做壁橱和玄关。吴斌到消协投诉，才知道凡是合同中没写清楚的内容可以不做，结果问题没有得到解决。
 
　　细节约定不明晰 偷梁换柱受损失
 
　　记者通过调查发现，大多数装修业主与装饰公司签订的多是全包合同，装修起来所要用到的大小材料很多，如木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等。但双方签合同时，往往并不注明使用材料的品牌、等级、型号、价格。待装修结束后，消费者感觉装饰公司使用的材料达不到标准，工程质量较差，像这样的纠纷非常普遍。
 
　　记者从呼和浩特市消费者协会还了解到这样一则案例:去年1月，家住某小区的刘先生与一家大型装修公司签订了合同，总预算金额为18万余元。6月10日装修完毕，消费者发现装修使用的部分材料与合同约定的不符，装修质量也不达标，与装修公司多次交涉都没有结果。
 
　　经呼和浩特市消费者协会工作人员调查，发现该装修公司装修的预收费用与实际支付情况不符，存在多收费嫌疑。经咨询有关专家和业内人士，确认该装修公司存在多收费、使用材料违约及装修质量问题。
 
　　《消费者权益保护法》第44条规定:经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
 
　　“这起投诉案件，就是由于细节约定不明造成的纠纷。”对此，消协的工作人员对该装修公司作出了因装修质量问题赔偿消费者3.5万元的决定。
 
　　合同签订不规范 内容残缺引纠纷
 
　　根据近年来受理的家居装潢投诉问题，呼和浩特市消费者协会工作人员归纳总结出4种常见的纠纷:一是合同签订不规范、内容残缺引发了纠纷。一些消费者与装潢公司签订装修合同时，往往比较轻率随意，一些本应约定的条款没有明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期效果便产生纠纷。二是因装修材料引起的纠纷。装修的方式一般分清包和全包两种。如果消费者选择全包方式，一些装潢公司经常会采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。三是施工质量差引起的纠纷。一些装饰公司由于施工人员素质差、技能低，从而引发不少质量纠纷。四是延期完工引发的纠纷。
 
　　对于广大消费者来说，装修中存在的种种猫腻让人感觉在雾里看花。那么，装修一旦发生了纠纷，作为弱势群体的消费者究竟该如何维权呢?
 
　　对此，呼和浩特市有关工商部门的工作人员王红霞介绍说:“首先要弄清纠纷的发生是施工方存在偷工减料或使用伪劣产品的主观因素，还是因防备不足导致的意外、不可抗力的天灾、房屋本身缺陷等客观因素造成，或由于第三者因素导致。然后根据过错原因来具体分析协商解决的办法。在双方认为自己没有错、僵持不下、问题无法得到解决的情况下，可通过质检部门进行技术鉴定。如果争议还不能得到解决，双方可以找消协等仲裁机构协调解决。双方无法达成一致意见时，那就只有走法律诉讼的渠道了。”
 
　　装修合同暗藏猫腻 擦亮眼睛谨慎签单
 
　　呼和浩特市仲裁委员会法律工作者孙胜喜受理过多起和家庭装修纠纷有关的诉讼案件，谈到装修纠纷，孙胜喜告诉记者:“从法律角度看，一份规范的合同能有效避免纠纷发生，在合同中规范好相应的条款，对保护双方权益都有好处。”
 
　　孙胜喜介绍，合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时，不注意这两点，给一些装修公司粗制滥造和拖延工期创造了条件。此外，合同中必须注明所使用装修材料的具体品牌或型号、等级、价格等，以防装修公司以次充好。装修公司要求预先收取工程款数额不得超过总造价的60%。双方的权利、义务、责任、违约处罚等条款及有关保修条文也应在合同中标明，要分清责任:如果属于施工或乙方代购材料的质量问题，装修公司应承担全部责任;如果属于用户自购材料或使用不当，双方可协商处理。在签订数额较大、工期较长的合同时，可通过专业律师见证。
 
　　孙胜喜特别向记者提起，由于统一制定的合同在某些方面规定的并不详细，有些内容甚至没有涉及，所以最近发生的涉及环保方面的装修纠纷越来越多，而且还出现了利用装修合同进行诈骗的事件。为切实保护自身的合法权益，消费者必须自己提出一些补充协议，建议增加如下内容:其一，装修公司必须保证本工程实行环保设计、采用环保材料、进行环保施工，装修后，室内空气质量达到国家环保标准。为此消费者自购材料必须达到国家环保标准。其二，工程各阶段验收时，消费者应参加或委托他人参加材料验收、隐蔽工程验收、竣工验收。每一阶段验收合格，消费者应在验收单上签字，如有异议，应及时通知装修公司，由装修公司到现场核实。消费者如不参加验收，或参加验收后既不在合格单上签字又不提出异议的，由此产生的问题，装修公司不承担任何责任。消费者如果认为有必要对室内空气质量进行检测，可委托具有资质的检测机构进行空气质量检测(检测费用由最后确定的责任方承担)。其三，凡未按合同约定工期履行的工程，消费者、装修公司双方须签署工程延期单，装修公司必须加盖公司合同章或公章。(记者毛锴彦 实习生赵馨星)
 
　　观点
 
　　真是件闹心事
 
　　说起房屋装修，十个人有九个头疼。比起买房子，装修要麻烦多了，从原料采购到装修施工，处处藏刀锋，当时让你割肉不觉疼，事后才见血淋淋。折腾下来，乔迁的喜悦被装修的种种烦恼一抵消，几乎等于零。
 
　　说实在的，消费者里头，能有几个是装修行家?别说行家，许多人连装修经验都是空白。所以同样是消费，装修领域就更云遮雾罩。一袋盐、一台彩电，甚至一辆汽车，都有个比较透明的价格，自己心中比较有数;而建材的价格，比百慕大三角洋面上的黑洞还难搞明白。同一种材料，不同的品牌、同一品牌的不同等级，外行人看上去差不多，即使发现不一样，也不知哪种更好一点，那价钱只好由人家说，自己能做到的，只有在人家的要价基础上再往下砍一点，而人家要价时已经把你要砍的折合在里面了，按你还的价，还是当了冤大头。从建材到施工，有无数盗洞，这只有打洞的“老鼠”最清楚。至于一般消费者，用《水浒传》里孙二娘的话说，“任你精似鬼，喝了老娘的洗脚水”。
 
　　律师支的招是对的，合同签订不规范是装修纠纷的主因，首先得在合同上敲死钉牢，连细节都理得一清二楚。可是，对于一般消费者来说，真能做到吗?你知道木龙骨、大芯板、地板、瓷砖、油漆、小五金……其品牌、等级、型号及价格等详情吗?对于装修中偷梁换柱，挂羊头卖狗肉诸多猫腻，你能考虑周全吗?写到这里，我本来想支一招:懂行人组织一个装修代东公司，签合同，验收由他们代劳。再一想，算了吧，弄不好，猫鼠同穿一条裤子，结果更糟糕。我想，能不能由有关部门，比如工商、消协、质监部门组织一个装修咨询机构，专门在装修合同签订、按合同验收等方面提供服务，哪怕只是咨询服务，哪怕是收费的，对消费者来说也是件好事。另外，对于那种专门“打盗洞”的装修公司，给予上黑名单或更严厉的制裁，也是很有必要的。(徐翔麟)
 
 
　　【警示亭】
 
　　装修时，你被“潜”了吗?
 
 
　　潜规则之—:包工头或设计师代买的建材比较贵
 
　　设计师或包工头带着业主买东西，然后从卫浴商、橱柜商、家具商、灯具商、墙纸商那里收取回扣，多年来算是家装行业众所周知的潜规则了。对此，家装公司很头疼，管不住旗下的设计师，业主的投诉很多;业主很头疼，买回的建材总是很贵，感觉被宰;建材商其实也很头疼，给回扣才能维持生意，如果不给，可能就会被设计师或包工头封杀。
 
　　潜规则之二:家装公司将水管铺装工程交给供货商
 
　　按照现行的装修模式，除了地板、瓷砖、家具、家电、软装饰等由业主自行采购外，水电铺装、瓷砖铺贴、部分家具现场制作基本都是由家装公司来操作。但是有一些大型的家装公司却把水管铺装工作交给水管供应商或厂家的工人去做。等出现漏水等问题时，到底是水管材质的问题，还是铺装的问题，双方的责任很难判定。
 
　　潜规则之三:虚报低价竞标后期再另外加价
 
　　装修公司大多会从报价合同中做手脚，利用业主对装修行业不了解、看不懂报价单的特点，故意低标成品尺寸、面积、用料，或故意漏报，压低成本，赢得竞标。在施工过程中才告诉业主，需要加价才能达到业主预期的效果，或者通过引导，让业主主动加价。最终，可能报价8万元的公司最终得花12万元。